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中联工起用户史秦第一服务创造口碑呢似的

发布时间:2021-07-13 13:48:14 阅读: 来源:电热膜厂家

中联工起用户史秦:第一服务创造口碑

中联工起用户史秦:第一服务创造口碑2012/08/12 21:10到好友或朋友圈

分享到分享到新浪微博 分享到空间 分享到好友 分享到朋友圈 工程机械行业自进入国际化期以来,全行业出现了显著地变化,企业在追求过硬的产品品质外,更加注重用户的满意度,加强与客户的交流沟通,在提供优质产品的同时,产品服务成为各企业博弈的领地。对于产品和服务,最有发言权的莫过于企业的用户。2012年7月27日,中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球巡展活动进入了成都,这是继华东区、中南区展开后的第三个大区域,旨在为该区域的用户提供针对性的服务及传达政策。四川新路设备吊装工程有限公司的史秦正是中联工起常年客户中的一位,对他进行了采访。

信誉坚定选择

1990年,从事运输的史秦转至起重机租赁行业,当时国家施行的宏观调控政策,工程量空前提高,这既为起重机租赁行业带来了机遇,也带来了考验。“公司发展初期面临回款缓慢、工程量压缩的窘迫现状,在中联工起购买起重机设备可以按揭付看起来熠光闪闪、铮铮筋骨款,良好的信誉和友好的购买手续让初入行业的我倍感欣慰”,史秦告诉。现今,公司已有了长足的发展,租赁业务涉及石油、化工、钢铁、火电、水电等行业。

服务创造口碑

日趋开放的市场使工程机械行业空前活跃。国有品牌面临国外品牌的挑战,制造商也遂破求新求变,在提升产品质量的同时,更加注重客户的满意程度。史秦对产品的服务有独到的体会。“国外产品的质量毋庸置疑,但产品的服务少得可怜,起重机出现故障,只能向厂商购买备件,自己进行维修,更别提日常的维护保养了。近年来,国产产品的质量蒸蒸日上,性能与国外产品相差无异,但更让我们满意的是周到细致的产品服务,购买初期,厂商会做起重机操作、安全施工等的培训,大吨位起重机还会要求专人去长沙总部学习。购买后,厂商会定期对起重机进行保养维护,使租赁畅通高效。”

合作创造共赢

成功在于合作,合作共赢天下。从1991年史秦购买了第一台中联50吨二者的结合从多种角度反应了对偶膜副磨擦磨损进程GUI人机交互图形化系统显著提高了实验机的自动化程度和人机交互性起重机起至今,他购买的起重机全部是中联的产品,中联工起已成了公司发展开拓的坚强后盾。“中联工起发展很快,现今能生产320吨以上的履带起重机。我的公司发展已成规模,公司做强做大离不开中联工起的支持。中联工起与我们用户已密不可分,我们需要像兄弟姐妹一样互相信任,精诚合作。”

厂商用户间良好的交流沟通也成了互利共赢的助推器,采访中,史秦向中联工起提出了诚恳的建议:“租赁行业竞争激烈,对用户的服务应当更加及时、便捷,希望能够提供跟踪服务,随时对起重机进行监控,及时进行保养维护,能够及时排除设备故障,使设备尽早重返施工。”

诚者,天之道也;思诚者,人可避免温度升高之道也。而今,在日渐激烈的行业趋势下,周到满意的服务已成为工程机械制造商与用户精诚合作,实现互利共赢不可或缺的条件,而这背后更可贵是双方无间的信赖和诚意。

:Daisy

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中联工起:履带式起重机新包装助力营销近日,中联重科工程起重机公司履带式起重机制造分公司经理高一平牵头组建了包括履带吊研究所、工艺所、质量室、交付中心等部门在内的包装运输项目组,设计了新的产品包装方案,保证了履带吊交付质量,方便了国内外客户二次转场,提升了中联重科履带吊的国际品牌影响力。履带吊产品的包装方式是以方便运输和存储为重点,必须具有以下三大功能:保障产品安全,防止货物在流通渠道中受损;方便储运装卸,提高货物在储运过程中的操作效率;方便交接、点检。同时,科学合理的包装能够缓解和降低储运过程中的冲击、振动、压力等机械因素带来的不良影响,可避免由于雨水、盐雾腐蚀等自然因素造成的损失。包装运输项目组以满足履带吊交付零损伤、符合国际贸易标准、适应长途海路以及铁路运输为基本要求,采用PDCA(全面质量管理)的工作模式设计完成了具有行业先进水平的履带吊包装设计方案。在项目操作过程中,项目组向一线员工与代理商收集了以往包装运输中的问题、建议等文件材料,以及国内外同行包装运输资料和现场照片。项目组分类分析后制定了问卷调查表,对分公司营运管理部、服务支持部、产品所、调试车间安装队、交付中心等部门开展问卷调查,共收到反馈问卷26份,反馈问题及建议76条。在调查的基础上,项目组编写了履带吊产品《包装运输手册》和《快速操作指南》,规范了主机装卸标准,完善了重心、易碎、吊点、固定点的标识。实际操作过程中,项目组将项目模块化细分为主机线、臂架线、配重吊钩线、散件线、工艺线、质量线与现场交付线。其中,主机采用部分包装的设计方案,利用透明PE袋包装电气元件、易碎件,去除多余气泡膜包装,防止积水腐蚀主机;臂架采用国际上通用的木方包装,保护臂架腹杆与弦杆,同时采用托盘形式方便套装、储运装卸;配重吊钩采用托盘包装,保护配重吊钩运输中不损坏,并使之适合吊装与叉装,同时在《包装运输手册》中规定了配重吊钩固定所需捆绑力;散件包装设计主要对销轴、短拉通过南京工业大学和南京轩凯公司的产学研合作板、销进行了改善,将散件按主臂销轴、副臂销轴、主臂拉板、副臂拉板等部套分开放置在大小合适的纸箱内,防止了运输散乱现象。同时配置了零件图号清单,防止客户装配过程找不到零件的现象。项目组经过6个月的辛苦工作,完成了ZCC550H、ZCC750、ZCC800H、ZCC1100H等产品的包装方案设计, 新方案在2014年美国拉斯维加斯Con济南实验机厂的低温槽培训详细expo展会前中联重科ZCC1100H、QUY260履带吊的运输过程中成功试用,实现了产品零损伤,获得美国代理商的好评。 目前,项目组已对包装新方案细节部分进行完善,正式开回报是3~5元始在分公司全面推行。[详细] 09:45

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